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EXPERIENCE

Il Contact Center Al Servizio Dell'Azienda - Voice & Web -

Il Contact Center Inbound per rafforzare il legame tra Brand e Cliente: da oltre 30 anni la tua voce nella Customer Care. Strutturato con solo personale dipendente, è un servizio indispensabile per completare i processi nel Pre-Vendita, nel Post Vendita e specialmente nelle realtà di e-commerce. Relazione, Comunicazione e Servizi per B2B e B2C.

Integrate Post Sales Management - iPSM -

Un sistema integrato che permette di ottimizzare, monitorare e gestire tutti i flussi e le comunicazioni che avvengono tra Azienda, Agenzie, Distributori, Punti Vendita, Centri di Assistenza Tecnica e Cliente Finale. I Flussi Informativi diventano Servizi utili a semplificare e velocizzare scambio, reperibilità e uso di informazioni.

La Voce Del Consumatore - Quality Survey -

Ascoltare e relazionarsi con il consumatore (Customer Satisfaction), per individuarne il grado di soddisfazione nell'utilizzo dei servizi di Assistenza Tecnica (CAT), utilizzando tecnologia e modelli software per l'analisi. Quality Survey è uno strumento efficace per intervenire con strategie idonee al variare dei indicatori KPI (Key Performance Indicator).

Ascoltare, Comunicare e Creare Reputazione sul Web - Social & Web Marketing -

Una dashboard attraverso la quale monitorare sui Social Media più popolari, la presenza del Brand, il suo posizionamento e il suo grado di reputazione, al fine di definire: una mappa semantica d’identità, il posizionamento sul mercato, le keyword associate al profilo.

Fidelizzazione, Business Logic and Technology - Loyalty Engine -

Siamo i primi in Italia ad aver realizzato una Fidelity Card. Proponiamo un modello di fidelizzazione B2B e B2C che configura una serie di servizi e campagne trasversali, verso un target altamente profilato, sostenuto dal Servizio Contact Center Inbound.

Blog

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CRM e Carte Infedeltà
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Mi è capitato recentemente di incontrare un vecchio amico, consigliere delegato di MeTMi, società tecnologica che si occupa di Database e GeoMarketing. Ho scoperto così che Gianpaolo Macario è stato l’inventore della prima... READ MORE