VoiceAndWeb-Quality-Survey-La voce del consumatore


Quality Survey è uno strumento efficace per verificare il livello di soddisfazione dei Clienti (Customer Satisfaction), che utilizzano i servizi dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)

Obiettivi della PQS – Picture Quality Survey

Avviare una Picture Quality Survey significa rilevare i livelli di soddisfazione di un campione selezionato di Clienti del servizio di assistenza, indagando le seguenti aree:

  • Facilità di reperimento e contatto del CAT
  • Cortesia dimostrata dal  CAT
  • Puntualità del CAT
  • Competenza tecnica dimostrata dal CAT
  • Immagine globale del Service e del Brand.

Modello e Tecnologia della PQS – Picture Quality Survey

Utilizza un modello di lavoro integrato con una tecnologia  software proprietaria, sperimentata da anni, che prevede:

  • Indagine telefonica condotta su un panel di consumatori per ciascun CAT che hanno utilizzato il servizio tecnico negli ultimi 6 mesi
  • Elaborazione dei dati raccolti e produzione di un Report Nazionale
  • Elaborazione dei Report per singolo CAT confrontando i dati con quelli nazionali.

Il software di intelligenza artificiale QS – Quality Survey elabora e produce i suddetti report, correlando i dati rilevati con quelli dell’esercizio precedente e fornendo in automatico analisi e considerazioni sulle variazioni dei KPI (Key Performance Indicator).

Reporting e Benefici

Le relazioni generate in automatico dal sistema PQS – Picture Quality Survey – contengono informazioni e dati che permettono di ottenere un Overlook generale sul Service, rapportano le performance di ogni singolo CAT ai valori medi.

I Report sono uno strumento periodico di autoanalisi, utile sia per l’Azienda che per il CAT stesso, in quanto permettono di capire:

  • Territori ove consolidare il servizio di assistenza tecnica
  • Elementi critici e motivi di miglioramento del servizio
  • Individuazione di necessità formative e di aggiornamento dei tecnici
  • Insorgenza di problematiche di prodotto.

SCARICA QUI LA BROCHURE Quality Survey – Measure Customer Satisfaction