Voice&Web: Il Contact Center Per Gestire Tutti I Servizi Di Assistenza Al Cliente Per Il B2C

Voice&Web è la Business Unit di Marketing & Telematica che da oltre trent’anni svolge attività di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti delle Aziende Committenti – Servizi di Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management per il B2C


Chi siamo: Voice&Web è la Business Unit di MeTMi Srl che da oltre trent’anni svolge attività di CRM, occupandosi di attivare e mantenere una comunicazione diretta con i Clienti delle Aziende Committenti – Servizi di Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management per il B2C e il B2B.

Il primo valore del servizio è costituito da una elevata capacità di ascolto e dialogo: comprendere le esigenze dei Clienti; raccogliere ed erogare informazioni; fare in modo che le occasioni di contatto con il Brand da parte del Consumatore diventino un’esperienza positiva ed efficace; fornire assistenza personalizzata; fornire risposte e soluzioni tecniche con competenza.

Il secondo valore del servizio è posto nell’abilità di gestire problematiche e processi operativi complessi, per condurre alla soluzione il maggior numero di richieste dei Clienti: apertura e gestione ticket di assistenza attraverso il progetto e l’implementazione di piattaforme ad-hoc.

Voice&Web ha la possibilità di offrire un servizio di relazione con il cliente multi lingua:

  • Italiano;
  • Spagnolo;
  • Tedesco;
  • Portoghese;
  • Francese;
  • Inglese;

impiegando le tre Sedi Operative dislocate ad Arese (I), Barcellona (E), Klagenfurt (A), Lione (F 2019).

Voice&Web è un servizio in grado di gestire in modo professionale tutto il processo di Customer Care, sia nella fase di Pre Vendita, sia in quella Post Vendita, con attività di Contact Center Inbound e Outbound, svolte telefonicamente, sui con Social Network e comunicazioni e-mail personalizzate.

I modelli organizzativi e tecnologici messi a disposizione da Voice&Web sono i più avanzati e, nel rispetto della privacy, permettono di profilare ogni interlocutore e fornirgli prontamente nuovi touch point per avere le risposte di cui ha bisogno.